Política de Troca e Devolução

Caso precise trocar ou devolver um produto, oferecemos um processo simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as melhores práticas do mercado.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

• Arrependimento ou Desistência: Produto sem sinais de uso, preferencialmente na embalagem original, com nota fiscal e etiquetas.
• Defeito de Fabricação ou Avaria: Solicitação dentro de 7 dias após o recebimento, respeitando as condições de devolução.
• Troca por Tamanho ou Cor: Produto nas mesmas condições mencionadas; custos de envio reverso por conta do cliente.
• Envio Incorreto: Em caso de erro da loja, a troca será feita sem custo.

Como Funciona o Processo

• Solicitação: Via e-mail para contato@heranza.com.br.
• Envio: Etiqueta de devolução será enviada e a postagem deverá ser feita conforme instruções.
• Análise: Produto analisado em até 72 horas úteis.
• Troca: Envio do novo item sem custo adicional.
• Reembolso: Conforme a forma de pagamento:
  • PIX ou Boleto: até 5 dias úteis.
  • Cartão de crédito: até 2 faturas, conforme o ciclo do cartão.

Motivos pelos quais não realizamos trocas/devoluções gratuitas

• Solicitações após 7 dias corridos.
• Desgaste por uso ou lavagem indevida.
• Danos acidentais ou provocados.
• Itens personalizados ou com desconto promocional.
• Produtos íntimos (exceto por defeito).
• Endereço incorreto fornecido pelo cliente.

Recusa no Recebimento

• Falta de itens ou embalagem danificada.
• Produto com defeito visível.
• Produto divergente do pedido.

Como Realizar a Troca ou Devolução

Entre em contato pelo e-mail contato@heranza.com.br para receber um código de postagem reversa. O produto deve estar embalado e acompanhado da nota fiscal.

O custo de embalagem e deslocamento até os Correios não é reembolsado.

Crédito de Troca e Reembolso

Após a devolução, o prazo para análise é de até 72 horas úteis. Aprovado o processo, você receberá um voucher para nova compra ou o reembolso, conforme forma de pagamento.

Legislação Aplicável

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o Código Civil (Lei 10.406/02) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18).