Todos os pedidos com FRETE GRATUITO possuem um prazo estimado de entrega entre 8 e 17 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Para quem deseja receber seu pedido com maior agilidade, oferecemos a opção de frete prioritário, com entregas em média de 6 a 12 dias úteis.

Diferença entre Envio e Entrega:

• Prazo de Envio: Corresponde ao tempo necessário para preparar, embalar e despachar seu pedido.
  
• Prazo de Entrega: É o tempo de trânsito do pedido, desde a postagem até a chegada ao seu endereço.

1. Entregas: São realizadas de segunda a sexta-feira.
2. Prazos: Contam a partir do processamento do pagamento do pedido.
3. Rastreamento: Após o envio, você receberá um link de rastreio por e-mail, podendo acompanhar seu pedido na aba "Rastreio" em nosso site.
4. Tentativas de Entrega: Serão feitas até 3 tentativas, caso não haja sucesso na entrega devido à ausência do destinatário.
5. Agilidade no Envio: Pagamentos via PIX ou cartão de crédito são processados mais rapidamente.

Devido à nossa variedade de fornecedores, algumas peças são enviadas por diferentes distribuidores. Portanto, é normal que alguns itens cheguem separadamente.

Caso você identifique que o endereço foi cadastrado erroneamente, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp. Se o pedido ainda estiver em nossa loja, faremos o possível para corrigir o endereço antes do envio.

Observação: Não nos responsabilizamos por dados cadastrados erroneamente.

Após a finalização do pedido, não é possível incluir produtos adicionais, pois nosso sistema não permite essa modificação. No entanto, se você precisar trocar o tamanho ou o item antes do envio, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do WhatsApp. Caso seu pedido ainda não tenha sido separado, podemos realizar a alteração.

Observação:Uma vez que o pedido foi separado e a nota fiscal emitida, não realizamos nenhuma alteração.

Se o prazo de entrega informado no ato da compra não foi cumprido, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Sabemos que diversos fatores podem afetar o tempo de entrega do seu pedido, e gostaríamos de explicar alguns pontos que podem ter influenciado, mas queremos assegurar que estamos aqui para ajudar.

Antes de entrar em contato conosco, aqui estão algumas informações importantes para sua consideração:

• O prazo de entrega informado no ato da compra começa a ser contado somente após o despacho da mercadoria. Normalmente, isso ocorre no mesmo dia em que a nota fiscal é emitida, e o prazo de entrega se inicia no próximo dia útil;
• Se seu pedido estiver retido no SEFAZ (Receita Federal da sua região), pode haver um atraso de até 3 dias úteis devido à liberação federal;
• As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. É importante verificar se já houve tentativas de entrega que não foram concluídas devido a alguma ocorrência, como ausência, local fechado ou endereço incorreto. Caso identifique isso desde a primeira tentativa, entre em contato com nossa equipe de atendimento para confirmarmos todos os dados junto à transportadora e assegurarmos que a próxima tentativa de entrega seja conclusiva e sem problemas;
• Eventos naturais, exemplo: fortes chuvas que podem impedir a passagem do entregador, podem também impactar o prazo de entrega.

Estamos à disposição para ajudar e resolver qualquer questão relacionada ao seu pedido.

Caso você tenha sido notificado de que seu pedido foi extraviado, fique tranquilo. Nossa equipe está aqui para oferecer todo suporte necessário para resolver qualquer ocorrência. Neste caso, podemos proceder com um novo envio do pedido ou realizar o reembolso total da compra, conforme sua preferência. Entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp.

Sim, todos os nossos envios incluem rastreamento. Assim que o pacote for despachado, você receberá o código de rastreio via e-mail, contendo todas as atualizações relacionadas ao acompanhamento da entrega. A seção de rastreamento em nosso site permitirá que você acompanhe diretamente o status da entrega do produto.

Como realizamos envios internacionais, o código de rastreio só se tornará válido no site dos CORREIOS após o produto chegar ao Brasil. Esse processo pode levar de 2 a 4 dias para ser atualizado no sistema. Antes desse período, é possível monitorar todo o processo de envio por meio da seção "Rastrear Pedido" em nosso site ou através do link abaixo:
https://heranza.com.br/pages/rastreio

Entre em contato com nossa equipe

Na HERANZA, cada detalhe é importante — inclusive o nosso comprometimento com você. Todos os canais de atendimento estão disponíveis para oferecer suporte rápido e humanizado.

📲 Canal principal de atendimento (WhatsApp): 

Entre em contato diretamente pelo WhatsApp para dúvidas, fazer sugestões ou obter informações gerais de forma ágil e personalizada:

ATENDIMENTO IMEDIATO!

📧 Canal formal de atendimento (E-mail):

Para transações que envolvam garantias, trocas, devoluções ou reembolsos, pedimos que nos envie um e-mail formalizado para:
contato@heranza.com.br

Utilize os canais corretamente:

✅ WhatsApp (respostas rápidas):

• Dúvidas gerais sobre produtos
• Orientações sobre prazos e pedidos
• Sugestões ou parcerias

✅ E-mail (processos formais e documentais):

• Trocas e devoluções
• Cancelamentos
• Garantias e reembolsos
• Propostas comerciais com envio de mídia kit

⚠️ Soluções que envolvam compensações financeiras ou logísticas serão atendidas exclusivamente via e-mail, para garantir a formalidade e rastreabilidade do processo.

⏳ O prazo de resposta para solicitações por e-mail é de até 72 horas úteis . Nossa equipe retornará com clareza, respeito e atenção a cada caso.

📌 Para agilizar o atendimento por e-mail, informe:

• Número do pedido
• E-mail utilizado na compra
• Sua solicitação de forma objetiva e clara

Antes de entrar em contato, você também pode visitar nossa página de Perguntas Frequentes , onde estão reunidas as respostas para as dúvidas mais comuns.

Agradecemos por escolher a HERANZA.
Mais do que uma loja, somos um legado.

Na Heranza, a segurança dos clientes é uma prioridade. Utilizamos o protocolo SSL para proteger suas informações. Nosso certificado SSL legítimo e selos de segurança validam a autenticidade da loja. Todos os pagamentos com cartão de crédito são processados em um ambiente totalmente seguro fornecido pela própria operadora do cartão.

Verificação de Autenticidade:

Alguns pedidos podem estar sujeitos a uma verificação de autenticidade do titular do cartão. Essa medida visa aumentar a segurança do cliente, prevenindo compras não autorizadas ou com cartões clonados. Durante essa verificação, não será necessário divulgar nenhum valor ou o número do cartão, garantindo a confidencialidade das informações.

Todos os produtos em nosso site possuem uma tabela de medidas anexada abaixo dos tamanhos disponíveis. Recomendamos que você compare suas medidas com as informadas na tabela.

A origem dos nossos produtos varia de acordo com cada item. Algumas peças estão armazenadas em nossa central de distribuição e são enviadas diretamente aos clientes, enquanto outras são despachadas por nossos fornecedores internacionais diretamente para o endereço indicado no pedido. Essa abordagem nos permite oferecer preços mais competitivos e acesso a lançamentos e tendências recentes no mercado da moda. Optamos por esse método para proporcionar a você produtos exclusivos a preços vantajosos, frequentemente não disponíveis em lojas físicas.

A HERANZA se compromete a garantir sua total satisfação com cada compra. Caso você precise cancelar uma compra ou devolver um pedido, processaremos reembolsos rápidos e seguros, conforme as condições descritas abaixo.

Prazo para Reembolso

Você tem até 7 dias corridos após a coleta do produto para solicitar a devolução e reembolso.

Como Solicitar um Reembolso

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@heranza.com.br com o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe enviará as instruções necessárias.

2. Preparando o Produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso excessivo, com etiqueta, nota fiscal e, se possível, na embalagem original.

3. Etiqueta de Devolução: Após a solicitação, enviaremos uma etiqueta de postagem para você imprimir e entregar nos Correios. A devolução é por nossa conta.

Opções de Reembolso

• PIX: Após o retorno do produto, o valor será transferido para a conta indicada em até 5 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado ao emissor do cartão, e poderá constar em até 2 ciclos de fatura, conforme regras do banco.

Informações Importantes

• Produto em Condições Adequadas: O item deve estar em estado de revenda, sem uso excessivo ou danos.
• Responsabilidade do Estorno: Reembolsos no cartão são processados pelas operadoras bancárias e dependem da instituição financeira.
• Devoluções não aceitas: Produtos que não atendam às exigências (como uso inadequado ou dano) não serão reembolsados.

Dúvidas ou Assistência

Para mais informações sobre devoluções e reembolsos, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: contato@heranza.com.br. Estamos à disposição para oferecer o melhor atendimento.

Caso precise trocar ou devolver um produto, oferecemos um processo simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as melhores práticas do mercado.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

• Arrependimento ou Desistência: Produto sem sinais de uso, preferencialmente na embalagem original, com nota fiscal e etiquetas.
• Defeito de Fabricação ou Avaria: Solicitação dentro de 7 dias após o recebimento, respeitando as condições de devolução.
• Troca por Tamanho ou Cor: Produto nas mesmas condições mencionadas; custos de envio reverso por conta do cliente.
• Envio Incorreto: Em caso de erro da loja, a troca será feita sem custo.

Como Funciona o Processo

• Solicitação: Via e-mail para contato@heranza.com.br.
• Envio: Etiqueta de devolução será enviada e a postagem deverá ser feita conforme instruções.
• Análise: Produto analisado em até 72 horas úteis.
• Troca: Envio do novo item sem custo adicional.
• Reembolso: Conforme a forma de pagamento:

Motivos pelos quais não realizamos trocas/devoluções gratuitas

• Solicitações após 7 dias corridos.
• Desgaste por uso ou lavagem indevida.
• Danos acidentais ou provocados.
• Itens personalizados ou com desconto promocional.
• Produtos íntimos (exceto por defeito).
• Endereço incorreto fornecido pelo cliente.

Recusa no Recebimento

• Falta de itens ou embalagem danificada.
• Produto com defeito visível.
• Produto divergente do pedido.

Como Realizar a Troca ou Devolução

Entre em contato pelo e-mail contato@heranza.com.br para receber um código de postagem reversa. O produto deve estar embalado e acompanhado da nota fiscal.

O custo de embalagem e deslocamento até os Correios não é reembolsado.

Crédito de Troca e Reembolso

Após a devolução, o prazo para análise é de até 72 horas úteis. Aprovado o processo, você receberá um voucher para nova compra ou o reembolso, conforme forma de pagamento.

Legislação Aplicável

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o Código Civil (Lei 10.406/02) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18).